14日，中消協(xié)發(fā)布了《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗窚y評結(jié)果顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過疫情發(fā)生前的最高水平。

測評結(jié)果顯示，盡管受到疫情沖擊影響，2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平。3個一級指標(biāo)中，“消費供給”得分最高，為80.54分；“消費環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費維權(quán)”指標(biāo)得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致，消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發(fā)生變化。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度百城市消費者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價和消費維權(quán)工作得到了廣大消費者的認(rèn)可。

(相關(guān)資料圖)

測評結(jié)果表明，2022年男性消費者和女性消費者滿意度得分分別為79.01分、78.62分，近5年調(diào)查結(jié)果均為男性得分略高于女性。從不同年齡段來看，2022年滿意度得分最高的為15-24周歲群體(79.09分)，得分最低的為55-70周歲群體(78.45分)。將消費者按照月收入水平劃分為3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4個類別進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，月均收入8000元以上消費群體的滿意度得分最高，為79.60分，且隨著收入的增加，消費者的滿意度得分呈現(xiàn)出上升趨勢。

上述負(fù)責(zé)人表示，從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市。100個被測評城市得分排名總體穩(wěn)定，39個城市得分高于全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分第1至10名。

社會消費品零售總額是用于觀察消費品市場的規(guī)模和地域分布、判斷消費需求對經(jīng)濟運行的影響程度的重要經(jīng)濟指標(biāo)。將100個城市按照4千億元以上、2千億-4千億元、1千億-2千億元及1千億元以下四個城市類別進(jìn)行劃分后發(fā)現(xiàn)，2022年社會消費品零售總額在4千億元以上的城市消費者滿意度得分最高，為81.85分。連續(xù)六年的城市消費者滿意度測評結(jié)果表明，社會消費品零售總額越高的城市，消費者滿意度得分相對更高。

該負(fù)責(zé)人還表示，梳理連續(xù)六年城市消費者滿意度測評結(jié)果來看，消費者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，總體處于良好水平。在各地黨委政府、有關(guān)部門和社會各界的共同重視努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步，消費者感知反饋良好。特別是面對疫情形勢嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，各地高度關(guān)注民生訴求，統(tǒng)籌強化疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，對于強化消費預(yù)期、提振消費信心起到關(guān)鍵作用。

上述負(fù)責(zé)人同時強調(diào)，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標(biāo)得分有所下滑，要重視消費者滿意度測評結(jié)果反映出來的民生訴求，著力補齊影響消費的短板。為此，中消協(xié)提出四點建議：

一是把握擴大內(nèi)需戰(zhàn)略基點，通過科技創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)更新助力商品和服務(wù)提質(zhì)擴容，加快培育新型消費、場景消費和體驗消費，提升供給便利性、豐富性、創(chuàng)新性，積極恢復(fù)和擴大消費；

二是不斷優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境，讓資源流動與配置更優(yōu)化，促進(jìn)市場供需平穩(wěn)，圍繞物價調(diào)控、個人信息、資金安全等問題著力強化監(jiān)管，全方位守護(hù)消費安全，切實發(fā)揮好消費基礎(chǔ)性作用；

三是統(tǒng)籌強化消費維權(quán)服務(wù)保障，大力擴寬維權(quán)渠道，優(yōu)化維權(quán)體系和服務(wù)供給，提高維權(quán)工作效能，加強維權(quán)宣傳引導(dǎo)，不斷提升消費者最終的滿意度、獲得感；

四是大力提振消費信心，切實增加居民財產(chǎn)性收入，降低生活和消費成本，打通消費和維權(quán)堵點，激發(fā)消費市場活力，加強促消費政策研究與應(yīng)用，建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。