原本就是次摩托車常規(guī)保養(yǎng)，結(jié)果讓車主趙先生“很受傷”。如果不是親眼所見，他是萬萬不敢相信，一次簡(jiǎn)單的摩托車保養(yǎng)竟致使車輛多處重要零件損壞，就連車輛其他零件都被私自換掉了。

近日，群眾新聞網(wǎng)“民聲”欄目接到網(wǎng)友來電，表示陜西廣和行寶馬摩托授權(quán)經(jīng)銷店（以下簡(jiǎn)稱“陜西廣和行4S店”）工作人員在保養(yǎng)摩托車時(shí)導(dǎo)致多個(gè)部件損壞，并且在維修過程中私自更換車輛其他零配件。截至發(fā)稿前，雙方就賠付解決方案未達(dá)成一致。

車主：需要一份合理的賠付解決方案

【資料圖】

2023年2月11日，陜西廣和行4S店在巡回保養(yǎng)活動(dòng)中為趙先生的摩托車進(jìn)行上門保養(yǎng)，保養(yǎng)過程中將摩托車后輪卡鉗、后牙包、后輪轂損壞。

摩托車零件被損壞

“我是去年2月購(gòu)買的這輛寶馬R1250GS探險(xiǎn)版摩托車，花了20多萬元。車輛損壞后，陜西廣和行4S店工作人員將摩托車?yán)?S店進(jìn)行維修，并出具了情況說明?！壁w先生表示，這份情況說明提到車輛為技師操作失誤導(dǎo)致受損；初步檢測(cè)損壞部件為后輪卡鉗、后牙包、后輪轂；因維修更換部件產(chǎn)生的費(fèi)用由陜西廣和行承擔(dān)，維修至客戶滿意；賠償部分若不能使車主滿意，可更換同款新車。

陜西廣和行4S店工作人員簽署的情況說明

這份情況說明中還提出，修理、更換配件時(shí)必須通知車主在場(chǎng)，方可更換配件。車輛損壞——出具情況說明——拉回店內(nèi)維修，事情至此似乎已接近尾聲，但接下來發(fā)生的事讓趙先生“很意外”。

“3月14日，陜西廣和行4S店工作人員稱，摩托車右把手上的剎車舊了，為其進(jìn)行了更換。然而這一操作并不符合之前所說的‘修理、更換配件時(shí)必須通知車主在場(chǎng)，方可更換配件’?！睂?duì)此，趙先生氣憤的同時(shí)也心生疑慮：摩托車上其他正常的零部件是否也被私下替換了？

“按照陜西廣和行4S店情況說明中提到的，應(yīng)為我更換一輛同款新車?；蚴前涯ν熊囆藓煤?，再賠付車輛折舊損失及我在維修期間日常代步所租賃車輛的費(fèi)用?！壁w先生對(duì)記者說，因摩托車有維修記錄后會(huì)產(chǎn)生一定程度的貶值，因此趙先生提出了以上兩種賠償解決方案。

此后，趙先生多次致電或前往陜西廣和行4S店，但工作人員稱，只能為其更換一輛低等級(jí)的二手車，對(duì)此趙先生無法接受。趙先生也多次致電BMW（寶馬）客戶服務(wù)中心，但至今未得到有效的回復(fù)和解決方案。

陜西廣和行4S店：無法賠償更多，可走司法渠道

4月19日，記者就此事聯(lián)系到了陜西廣和行4S店工作人員。

“目前店內(nèi)能拿出來的解決方案就是對(duì)摩托車損壞的部件進(jìn)行修復(fù)更換?！标兾鲝V和行4S店胡經(jīng)理對(duì)記者說，維修保養(yǎng)過程中所造成的摩托車部件損傷，確實(shí)屬于他們的工作失誤。

當(dāng)記者問及因摩托車維修更換所造成的車輛折損及維修期間租車代步的費(fèi)用是否可以賠償時(shí)，得到的回復(fù)是：“沒有其他賠償”。

據(jù)胡經(jīng)理稱，自該事件發(fā)生以來，已經(jīng)接到過不少問詢電話。對(duì)于更多細(xì)節(jié)，胡經(jīng)理回復(fù)：“接受消費(fèi)者走司法程序解決，至于其他問題沒有必要也不愿再過多談及?！?/p>

隨后，記者聯(lián)系到了BMW（寶馬）客戶服務(wù)中心。寶馬客服稱將會(huì)記錄此事并反饋到公司相關(guān)部門進(jìn)行處理。截至發(fā)稿前，記者未收到寶馬客服的回復(fù)。

律師：簽訂賠償協(xié)議要規(guī)范且具有可操作性

針對(duì)趙先生所遇到的困境，記者咨詢了陜西浩公律師事務(wù)所主任律師趙小東。

“陜西廣和行4S店工作人員簽訂的‘情況說明’是具有約束力的。如事后協(xié)商，4S店對(duì)其員工的上述行為進(jìn)行追認(rèn)，其同樣對(duì)4S店具有約束力，4S店應(yīng)按照約定承擔(dān)責(zé)任。”趙小東說，4S店工作人員在保養(yǎng)過程中存在故意或者重大過失的行為，因此，4S店在賠償車主后，車主也有權(quán)進(jìn)行追償。

此外，發(fā)生糾紛后簽訂協(xié)議應(yīng)注意哪些？趙小東也給出了自己的建議。

“簽訂賠償協(xié)議要規(guī)范且具有可操作性。要注意民事主體，協(xié)議僅對(duì)簽訂方具有約束力。其次，協(xié)議不要采用模糊的字眼，這會(huì)造成雙方產(chǎn)生很大的歧義，對(duì)維護(hù)自身權(quán)益造成極大阻礙?！壁w小東說。

趙小東還提醒，當(dāng)車主自身權(quán)益受到損害，如果通過協(xié)商與投訴仍不能解決問題時(shí)，要盡量保留好車輛的交車單、維護(hù)記錄、聊天記錄、車輛受損記錄等相關(guān)證據(jù)，走法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 張超）