文/王新喜

【資料圖】

今年可以說是最近十年來的“最熱五一”，到處都是人從眾，根據(jù)央視數(shù)據(jù)，超過2.4億人次出游，恢復到2019年的104%。

今年來一個反常的現(xiàn)象是，一些原本的熱門景區(qū)不熱了，比如三亞、麗江，小眾城市淄博意外火熱全國。數(shù)據(jù)顯示，淄博旅游訂單暴漲40倍，鐵路單日客流達歷史高峰。

在淄博火爆的同時，麗江遇冷的話題引發(fā)了許多人的熱議與關注。麗江五一客流量上了熱議話題，有大量網友吐槽麗江經歷。

一位名為“麗江芳姑娘”的麗江客棧老板娘在五一當天發(fā)布短視頻表示：今年五一，麗江古城特別反常，怎么才這么點人流量？渣渣米線淡季的時候，門口全是人在排隊，最少排2~3個小時才能吃上米線，但今年5月1日，竟然吃米線的人都不用排隊。

而根據(jù)日前2023年五一假期排隊大數(shù)據(jù)榜單顯示，淄博八大局便民市場排名第一，TOP前22都不見麗江的身影，微博娛樂探神說，史上最擠五一檔沒帶火麗江，麗江遇冷這是誰之過，事實上，麗江的遇冷，可能是多年來宰客現(xiàn)象積壓的民怨到了一個臨界點。

如果從網上去看五一麗江遇冷的網友評論，幾乎都是以淄博作為對比，有網友表示：淄博重慶火的主要原因是，宰牛、宰羊，不宰客。也有網友表示，云南和麗江真的要重視了，從評論看麗江旅游的口碑已經被導游和不良商家敗壞的差不多了。在知乎上，關于麗江宰客的問答，可以搜出大量的有關的經歷帖。

在麗江遇冷的當下，目前云南省麗江市多部門聯(lián)合發(fā)布《關于規(guī)范“五一”假期旅游市場價格行為的通告》?！锻ǜ妗芬?，餐飲、住宿、停車洗車、娛樂等服務行業(yè)，在“五一”期間不得隨意漲價，不得在電商平臺等渠道預定房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價格。情節(jié)較重的將處以100萬-500萬元罰款。

可以看出，淄博的做法，正在起到一定的示范與效仿效應。麗江到在遭遇一場信任危機，也到了需要改變的時刻。

被騙局與宰客反噬的麗江

麗江古城一直以來是國內熱門旅游城市，這類熱門景區(qū)常年火爆、人流如織應是常態(tài)，但過去的各種酒托事件、游客帶團扔半路，強制性漲價、低價誘惑等宰客現(xiàn)象不斷遭遇投訴增多，影響了游客的信任。如今在最熱五一遭遇反常，或與多年累積的消費宰客損壞了口碑，被反噬了。

近期如果有注意，在麗江古城旅游的相關話題下，網友評論都會提到睡到半夜?jié)q價的這個梗。

而在近期，一女子在麗江買2串考蟲花60元也引發(fā)了熱議，這兩串小紅花加在一起僅6個蟲子。而這種蟲子的成本是幾毛錢，當事人表示，在詢問價格時，老板已經烤了一串，而價格表在角落里不注意根本看不見，只能無奈買下。

近期一名叫李森133的網友也吐槽了他在麗江的旅游經歷：首站住宿在麗江古城里家庭房，188一晚，還算正常，第二天，就是29日，該房漲價到536了，退房前，搜索束河古鎮(zhèn)的房間，預訂云之尚酒店，抖音團購139一晚，我到達酒店后，說是你沒有預約，要加200元才能入住，我沒有吵，網上退房，便在旁邊預訂一間城中村的賓館。

在關于麗江旅游的話題下，網友的評論基本都是與旅游團的宰客與騙局相關，有消費者表示，16年去旅游，導游規(guī)定車商沒人最低消費1萬5，不然直接扔下車。

也有用戶稱：“導演讓買黃龍玉，車上一路介紹，不給睡覺，必須豎起耳朵聽+買。”“我們上次跟團，第一天買翡翠，第二天買黃龍玉，導購全程跟著，簡直了?！?/p>

根據(jù)澎湃新聞報道，前段時間有游客發(fā)視頻稱，在云南麗江拉市海景區(qū)游玩時，麗江一導游威脅游客稱：“大不了老子導游不干了，我賣車賣房賣土地，我都要和你干到底。”視頻發(fā)布者寫道：導游脾氣真大，以后再也不來了。3月29日，麗江市文旅局回應稱，已找到涉事導游，正在核實細節(jié)，后續(xù)會進行通報。

對于這種低價旅游團發(fā)生的強制購物行為，根據(jù)知乎上一個自稱為當?shù)厝说挠脩舯硎?，云南的旅游業(yè)之所以近幾年遭受重創(chuàng)，是因為云南各大旅行社走入了一個他們無法跳出的怪圈，即低價購物旅游——

你把游客買來了（許多旅行社都有的行為，他們不僅沒有拿到那些所謂的低價團款，還要向組團的旅行社支付一筆費用，也就是說凡是來云南低價游的，那些旅行社一分錢拿不到，還要負責游客吃、住、行、玩，還要給組團社支付一筆費用。）那么游客就會在旅游中各個環(huán)節(jié)被拼命的壓榨，因為旅行社和商家自己一分錢沒拿到，就想盡一切辦法搞錢，以至于到了后期，團費再高，你也要購物。因此，如果你是低價旅行團的一員，那么，你看到的是導游壞、商家壞、連酒店服務員都壞。惡性循環(huán)，長此以往，雪崩之時，沒有一片雪花是無辜的。

在知乎上，也有人發(fā)問：在云南麗江旅游體驗真的像網上流傳的那么不堪嗎？

一個高贊的回復來自于住多多APP，該回復者收集統(tǒng)計了麗江的騙局，其中有這么幾條：1、艷遇基本是酒托，不排除真艷遇，風險要自己承擔；2、當心出租車司機“好心推薦”，有些黑心司機會義憤填膺的罵本地騙子，博取信任，然后給你推薦景點、住宿、飯店，收取回扣。3.一些低價“純玩團”以低于網上正規(guī)旅行社的價格吸引游客，然后拉去購物。4.遇到陌生人拍照之類的要小心。5.商業(yè)街小店賣的銀飾成本可能幾塊錢，很多假貨，不建議在景區(qū)購買貴重首飾等等。

他最后總結就是：低價不要信，司機、 “導游”的推薦不要信；艷遇不要信，除了茶葉蛋和礦泉水，什么都不要買；風景最重要，不要流連于商業(yè)古城。

從該總結來看，可謂明槍易躲暗箭難防，當淄博這股清流出現(xiàn)的時候，網友開始大量涌入——因為這里恰恰與眾多熱門景區(qū)形成了鮮明的對比，這里有不騙稱的小商小販、出租車不能拒載，燒烤店、旅游團、商戶不能宰客，酒店發(fā)布限價令……由于游客爆滿，淄博交警甚至不貼罰單了，城管不驅趕商販，反而幫助攤販擺攤。

也就在4月30日，淄博一女子在八大局吃燒烤排不上隊，圍觀時被熱情的游客投喂。從中可以看到，當?shù)氐拿癖娫诒M力將最友好的一面展現(xiàn)給外地游客。

大量消費者涌入的背后，是消費者對熱門景區(qū)宰客成為常態(tài)化的一種無聲抗議。有網友說，出去玩我只想做撒歡的馬，不想成為待宰的豬。而山東，就連泰山頂上早飯吃撐都只要十塊錢，這是GDP全國第三的地方該有的消費？

信任危機，麗江到了危險的時刻

對于麗江來說，當下其實面臨一場旅游的信任危機，到了需要改變的時候。淄博市領導那句：誰砸了我們的鍋就砸誰的碗，這種決心與態(tài)度，對麗江來說，有借鑒價值，也有啟示意義。

今天的麗江，其實正在被一而再、再而三的宰客事件抹黑、損害當?shù)鼐皡^(qū)的形象，游客變少的背后，是積壓已久的民怨，正如有網友說，以前大家沒得選，到處都是宰客的?，F(xiàn)在有不宰客的淄博了，大家用腳投票了。“淄博燒烤”與燒烤關系已經不大了，它已經成為公平、誠信的代名詞，這是許多旅游城市稀缺的一種品質。也是消費者非?？粗氐囊环N旅游體驗。

消費者變了，包括麗江、大理以及西雙版納等云南熱門景區(qū)當?shù)匦枰鹱銐虻闹匾?，做出徹底的改變與整治。

因為從今天來看，淄博市的做法正在引發(fā)全民的關注，也在成為一種共識。它就像一面鏡子，凡去過淄博的游客，一旦在其他景區(qū)遭受任何宰客行為，可能就會被拿著顯微鏡批判，會將那些缺乏服務意識與誠信做法的旅游城市的負面形象放大，形成鮮明的對比。在最熱五一麗江反而遇冷，意味著現(xiàn)在到了危險的時刻。

善良是雙向奔赴，毀掉的口碑，需要更多的人、更大的努力、更長的時間去修補，也是得不償失的。

從當下來看，麗江正在遭遇一場信任危機，因為越來越多的人在社交媒體、在線下口口相傳的過程中，對麗江產生了各種顧忌，本身就帶著防備心理的情況下，但近年來麗江的各種宰客的案例依然在不斷被曝出，讓消費者看不到改變與待客的誠意。

最熱五一遇冷，即反常、又可惜，學習淄博，對市場進行整頓，對于一個全國一線5A級熱門景區(qū)來說，可能是有必要的。包括麗江、三亞在內的大量原本的熱門旅游城市，在當下是時候做出改變了。

都知道口碑重要，現(xiàn)在的問題是，口碑甚至有可能決定某個旅游景點的生死了。因為年輕人變了，他們或許只是想換一個城市透透氣，風景或許不是最重要的，而他們在當?shù)赜龅降娜撕褪?，可能更重要，他們更追求被尊重被善待，更追求當?shù)氐母惺芘c體驗。

麗江遇冷背后，本質上是遭遇了一場信任危機，希望包括麗江在內的旅游城市能盡快做出改變，亡羊補牢，為時未晚，只有改變，才有更好的未來。

作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載? 作者微信公眾號：熱點微評