讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月29日訊（記者 張姍 通訊員 馮小敏）為深入貫徹落實(shí)黨的二十大關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的戰(zhàn)略部署，積極踐行龍華區(qū)委努力建成共建共治共享典范區(qū)、建設(shè)融合龍華的具體要求，福城街道結(jié)合外來(lái)創(chuàng)業(yè)者較多且工作、生活、情感等問(wèn)題比較突出的實(shí)際情況，近幾年來(lái)，街道黨工委大力推動(dòng)構(gòu)建具有福城特色的立體心理防護(hù)體系，通過(guò)加強(qiáng)“關(guān)愛(ài)青工”，構(gòu)建“和諧萬(wàn)家”，幫扶“弱勢(shì)群體”，助力“多元解紛”，促進(jìn)社會(huì)融和，緩解社會(huì)矛盾，以創(chuàng)建和諧、良好的社會(huì)秩序，為福城跨越發(fā)展美麗蝶變營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

據(jù)悉，今年以來(lái)，福城街道深化打造“福城模式”立體心理防護(hù)體系，依托已有的“街道+社區(qū)”兩級(jí)心理服務(wù)陣地，24小時(shí)提供“線上+線下”心理服務(wù)，構(gòu)建起街道、社區(qū)一體化、專業(yè)化、數(shù)字式的心理疏導(dǎo)及心理干預(yù)體制。

深耕線上24小時(shí)心理服務(wù)網(wǎng)

(資料圖)

筑牢居民心理健康安全屏障

2019年，福城街道開(kāi)通線上24小時(shí)全天候?qū)I(yè)服務(wù)熱線，建立各社區(qū)塔式心理服務(wù)群，由心理咨詢師24小時(shí)在線值班，接受線上心理咨詢及面談服務(wù)預(yù)約，有效突破時(shí)間空間限制，第一時(shí)間干預(yù)居民心理危機(jī)，疏解居民心理困境。

線上咨詢不僅私密性強(qiáng)，還方便快捷，在早期可以有效地進(jìn)行心理疏導(dǎo)和簡(jiǎn)單的危機(jī)干預(yù)，從源頭上預(yù)防社會(huì)矛盾激化，減少個(gè)人極端事件發(fā)生，對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定也起到一定的作用。

延伸“街道+社區(qū)”兩服務(wù)陣地

滿足群眾心理服務(wù)需求

除了便捷的線上心理咨詢服務(wù)，福城街道還設(shè)有線下心理服務(wù)咨詢室，提供線下面談服務(wù)。咨詢師、來(lái)訪者通過(guò)“面對(duì)面”方式的交流，可以建立起彼此信任的咨訪關(guān)系，幫助來(lái)訪者直面自身存在的問(wèn)題，心理輔導(dǎo)服務(wù)更能精準(zhǔn)開(kāi)展。

近年來(lái)，福城街道充分利用現(xiàn)有的轄區(qū)黨建、平安等服務(wù)陣地資源，延伸服務(wù)觸角，在黨群服務(wù)V站、平安驛站、小區(qū)（園區(qū)）平安工作室、小區(qū)協(xié)同共治之家進(jìn)駐心理服務(wù)，多平臺(tái)做好轄區(qū)居民心理咨詢、心理治療、危機(jī)干預(yù)、心理健康輔導(dǎo)等工作，滿足群眾心理服務(wù)需求。街道致力實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋，讓轄區(qū)居民尤其是外來(lái)青工不出社區(qū)，即可就近獲得線下心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理援助、心理宣傳教育等溫馨服務(wù)，幫助減輕工作、生活中的各種壓力，增強(qiáng)抗風(fēng)浪能力，切實(shí)打通基層心理服務(wù)“最后一公里”。

提升社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍質(zhì)量

營(yíng)造“人人都是心理服務(wù)者”友愛(ài)環(huán)境

福城街道派駐持證心理咨詢師常態(tài)化駐點(diǎn)街道，開(kāi)展立體心理服務(wù)工作，并輪值到各社區(qū)、小區(qū)（園區(qū)）開(kāi)展服務(wù)，依托各類社區(qū)塔式居民群，聚焦重點(diǎn)對(duì)象，為轄區(qū)居民、青工精準(zhǔn)開(kāi)展心理咨詢、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等心理服務(wù)，及時(shí)緩解居民因工作、生活壓力所產(chǎn)生的焦慮，降低因心理問(wèn)題未得到良好疏導(dǎo)而引發(fā)的不穩(wěn)定因素的發(fā)生率。同時(shí)，街道邀請(qǐng)心理專家到轄區(qū)“把脈問(wèn)診”，為高危個(gè)案提供及時(shí)、權(quán)威、專業(yè)指導(dǎo)，并開(kāi)展心理服務(wù)講座，普及心理健康知識(shí)。

自2019年以來(lái)，福城街道積極培養(yǎng)、鼓勵(lì)積極陽(yáng)光、熱心公益、或具有一定影響力的人士成為心理服務(wù)志愿者，通過(guò)專業(yè)心理服務(wù)培訓(xùn)，使其具備一定的心理知識(shí)及基本的心理檢測(cè)、疏導(dǎo)和干預(yù)的能力，提高專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率，打造福城“人人都是心理服務(wù)者”的社會(huì)心理服務(wù)氛圍。

持續(xù)深化專業(yè)心理服務(wù)

助力矛盾糾紛化解顯溫度

“謝謝老師，上次媽媽帶著我一起參加活動(dòng)后，變得更耐心了，我也學(xué)會(huì)怎么跟媽媽聊天了，也學(xué)會(huì)了向媽媽合理表達(dá)自己的小愿望，媽媽也會(huì)尊重我，跟媽媽關(guān)系更好了?！比涨?，福城心訪之家聯(lián)合茜坑社區(qū)在招商錦繡觀園開(kāi)展OH卡親子關(guān)系探索工作坊第五節(jié)課《打開(kāi)“心”世界》，進(jìn)行心理沙龍服務(wù)等心理減壓釋壓活動(dòng)，向居民普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)抵御心理危機(jī)能力?；顒?dòng)中，在心訪老師的引導(dǎo)下，媽媽與孩子之間相互傾吐真心、流露真情，在場(chǎng)不少人感動(dòng)落淚。

福城街道充分發(fā)揮心理服務(wù)緩和矛盾、平和心態(tài)等作用，將心理服務(wù)融入糾紛處置，避免心理危機(jī)誘發(fā)不良案事件，筑牢心理“防護(hù)墻”。社會(huì)心理服務(wù)體系項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，處理輕生行為心理危機(jī)干預(yù)、突發(fā)事件受害者及家屬等敏感事件過(guò)百宗，服務(wù)1.3萬(wàn)余人次，協(xié)助化解多宗疑難尖銳矛盾糾紛和信訪案件。

健全“福城三段式”心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

用心聆聽(tīng)，用愛(ài)交流化解群眾心結(jié)

福城街道心理服務(wù)中心——“心訪之家”發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立多部門聯(lián)動(dòng)24小時(shí)應(yīng)急處置機(jī)制，組建福城街道心理危機(jī)干預(yù)沖鋒隊(duì)，通過(guò)全面梳理心理健康篩查結(jié)果，根據(jù)一般、嚴(yán)重、高危三種心理問(wèn)題程度，為服務(wù)對(duì)象構(gòu)建“事前-事中-事后”福城三段式心理危機(jī)干預(yù)模式，繪制社區(qū)居民心理健康預(yù)警曲線圖，制定“疏評(píng)轉(zhuǎn)介訪”標(biāo)準(zhǔn)工作流程。第一時(shí)間根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)及分類標(biāo)準(zhǔn)將輕生行為案件分撥、轉(zhuǎn)介至相應(yīng)單位、機(jī)構(gòu)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)處理，對(duì)辦結(jié)案件進(jìn)行再次綜合評(píng)估反饋信息，根據(jù)評(píng)估等級(jí)對(duì)輕生案件進(jìn)行下一步相應(yīng)的跟蹤和輔導(dǎo)。

福城心訪之家團(tuán)隊(duì)“用心聆聽(tīng)，用愛(ài)交流”開(kāi)展社區(qū)矯正人員、社區(qū)戒毒和社區(qū)康復(fù)人員、精神病患者的突發(fā)事件處置、矛盾糾紛化解和關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，以“軟工實(shí)干”的方式，疏解不同群體的不穩(wěn)定情緒，把危機(jī)化解在源頭，確保服務(wù)對(duì)象得到有效心理防護(hù)和心理治療，致力讓心理服務(wù)在基層治理工作中有愛(ài)有溫度。