天天微資訊!誰家客戶最滿意?理想重回用戶推薦度榜首、問界嚴(yán)重下滑
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快科技7月3日消息,知名信息技術(shù)咨詢服務(wù)公司杰蘭路發(fā)布了《杰蘭路2023年度上半年新能源汽車品牌健康度研究報告》,其中在“凈推薦值NPS”一項中,有關(guān)車企的排名發(fā)生了較大的變化。
其中理想汽車以86.5%重回榜首,增加了16.4%,在2021年度的研究中,理想品牌的推薦度超過90%,在眾多品牌中位列第一,彼時僅有一款產(chǎn)品理想ONE。
本土來自杰蘭路官微
但去年由于理想ONE的“粗暴停產(chǎn)”引發(fā)的一系列負(fù)面,其品牌推薦度出現(xiàn)了顯著下滑,而在過去的半年多時間里,理想的L系列產(chǎn)品銷量穩(wěn)居前列,用戶滿意度與市場影響力齊升,本期調(diào)研中理想的眾多品牌指標(biāo)均表現(xiàn)優(yōu)秀。
緊隨其后的是蔚來和特斯拉,推薦值分別為82.9%和80.3%,均穩(wěn)定在80%以上的高水平,是用戶滿意與忠誠的證明,亦是優(yōu)秀的品牌價值體現(xiàn)。
第四名為比亞迪,其NPS值位78.3%,相比于去年下降了6.9%,第五名為騰勢,達到了78.3%。
阿維塔和智己汽車則分別已76.9%和76.8%的成績位列第六和第七名,小鵬汽車則以72.6%成為了第八名,極氪和五菱則成為了第9和第10名,其中極氪下降了21.7%。
而后則是飛凡、廣汽埃安、大眾、零跑等,值得一提的是,AITO問界的NPS值僅為63%,下滑了20.3%,相比于其他新勢力排名下滑嚴(yán)重,要知道NPS一直都是AITO問界的優(yōu)勢,此前余承東曾在發(fā)布會上多次提到,問界M5車主凈推薦值高達86.4%,排名國內(nèi)新能源汽車品牌第一。
至于為何從第一下滑到第15名,可能的原因就在于問界經(jīng)歷了年初的降價風(fēng)波,同時智駕版升級太多,老車主被刺嚴(yán)重,導(dǎo)致滿意度降低,推薦值自然跟著下滑,賽力斯和華為需要在銷售和售后等方面多下功夫了。
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