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“套娃式”收費(fèi)引發(fā)爭議的背后

2023-07-09 10:48:34 來源:環(huán)球時報 分享到:

“套娃式”收費(fèi)引發(fā)爭議的背后(主題)


【資料圖】

環(huán)球時報記者 丁雅梔 馬夢陽

“套娃式”收費(fèi)再被點(diǎn)名!江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會日前發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費(fèi)調(diào)查報告》(簡稱《報告》)受到關(guān)注?!秷蟾妗诽岬?,目前智能電視市場存在“套娃式”收費(fèi)、會員協(xié)議含“霸王條款”等問題。與此同時,不少消費(fèi)者還反映,長視頻平臺的會員分類越設(shè)越多,會員費(fèi)越來越貴,不斷變化的會員權(quán)益讓他們感到被“愚弄”。那么,在消費(fèi)者不斷的吐槽聲中,為什么平臺依然不改“本性”,花樣收割呢?

智能電視擺在家里“吃灰”

在北京工作的小劉給記者展示了他家智能電視的收費(fèi)項目?!坝耙曨l道、音樂頻道、體育頻道等都要分別開通會員。會員看起來便宜,有的聲稱首月9.9元或19.9元,但從第二月起價格就變成了二十幾、三十幾,算下來一個會員每年需要幾百元,此外很多大片還要單獨(dú)收費(fèi),而且現(xiàn)在會員也不能免廣告,所以電視買回來后我?guī)缀鯖]有用過這些功能?!彼厰[弄著遙控器邊解釋說。

小劉的經(jīng)歷不是個例。近年來,一些智能電視機(jī)品牌開始打造內(nèi)容庫,并建立付費(fèi)會員體系。但由于許多視頻平臺尚未打通,智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立,導(dǎo)致消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容。在使用電視時,消費(fèi)者仍需要單獨(dú)下載應(yīng)用及購買相應(yīng)會員才能觀看。名目繁多的收費(fèi)項目頻遭消費(fèi)者吐槽。

除了“套娃式”收費(fèi),智能電視復(fù)雜的操作方式也令一些消費(fèi)者不滿。 “用不明白,根本用不明白,只能擺在家里‘吃灰’?!?家住武漢的沈女士告訴《環(huán)球時報》記者。前兩年,她花費(fèi)近5000元買了一臺智能大屏電視。但她和家人都琢磨不明白怎么用,想看個免費(fèi)的電視劇或動畫片像大海撈針,一不小心就會跳轉(zhuǎn)到下載APP的界面,老人、小孩經(jīng)常會不小心下載來路不明的APP,或者開通各種會員。

繁多的收費(fèi)項目、復(fù)雜的操作系統(tǒng)讓很多消費(fèi)者將目光投向了長視頻平臺。小劉就是其中之一。他開通了幾大頭部視頻網(wǎng)站的會員?!拔抑皶陔娨暽系卿涀约旱馁~號,但這幾年視頻平臺幾乎不支持這種操作。更離譜的是,現(xiàn)在一些平臺連投屏功能也要另外付錢。”

在各大視頻平臺,收費(fèi)名目變得五花八門。一些視頻平臺根據(jù)投屏畫面的清晰度劃分會員等級,比如,在某平臺上,低等級會員只支持480P清晰度,黃金會員支持1080P高清投屏,想要4K畫質(zhì),用戶需充值到白金星鉆會員。還有的平臺限制會員賬號的登錄終端,會員賬號一次只能在一個終端上登錄,在手機(jī)上使用就無法在平板上使用,在手機(jī)或平板端注冊的賬號無法在電視端使用。

流量變現(xiàn)的焦慮

“套娃式”收費(fèi)問題已逐漸發(fā)展成行業(yè)通病。這一系列問題背后的原因究竟是什么?江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),67.15%的消費(fèi)者認(rèn)為是各視頻平臺相互獨(dú)立、影視資源過于割裂;53.43%的消費(fèi)者認(rèn)為是電視廠商、視頻平臺需要創(chuàng)新營收模式;還有45.7%的消費(fèi)者認(rèn)為影視內(nèi)容版權(quán)過于集中在幾大視頻平臺。

業(yè)內(nèi)人士分析稱,對電視行業(yè)來說,電視產(chǎn)品硬件配置越來越透明,電視機(jī)銷量持續(xù)下跌,隨之而來的是硬件的利潤空間也越來越小,品牌只能從軟件服務(wù)等方面尋求新的增長點(diǎn)。當(dāng)它們在會員機(jī)制上嘗到甜頭,就會不斷擴(kuò)大使用范圍,最后演變?yōu)橐粋€頻道一種會員。長視頻平臺則因用戶增長乏力,發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。內(nèi)容制作非常“燒錢”,導(dǎo)致多家平臺此前都處于虧損狀態(tài)。當(dāng)前各大平臺的主要營收來源于會員費(fèi)與廣告,平臺不斷在會員費(fèi)及二次收費(fèi)項目上做文章,以實現(xiàn)盈利。

在接受《環(huán)球時報》記者采訪時,中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院博士生導(dǎo)師王昕表示,首先,這一問題體現(xiàn)了媒體平臺對流量變現(xiàn)的焦慮和迫切期待。其次,這也體現(xiàn)出新的媒體平臺與用戶之間關(guān)系的變化。用戶不再是被動接受的角色,而是對媒體平臺的收費(fèi)方式和內(nèi)容購買方式有自己的要求和期待,并會主動向平臺提出要求,雙方博弈正進(jìn)入一個相對均衡的狀態(tài)。再者,這反映出新媒體經(jīng)營的困局,即在高額成本下,如何實現(xiàn)盈利?傳統(tǒng)的廣告模式難以為繼,新的模式又不易提出,媒體經(jīng)營進(jìn)入了瓶頸期。平臺方的互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)使其轉(zhuǎn)嫁成本,賺取錯位利潤,但這一模式容易激發(fā)用戶的負(fù)面情緒,從而導(dǎo)致一系列的連帶性問題。

“培養(yǎng)與用戶之間的長期關(guān)系”

那么,面對智能電視和媒體平臺的“聯(lián)手收割”,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)自己的權(quán)益呢?對此,記者咨詢了北京的一家律所,律師表示,對于會員權(quán)益,比如哪些內(nèi)容是對會員開放的,哪些渠道可以使用會員,會員開通的費(fèi)用等問題,在用戶購買之前商家應(yīng)當(dāng)作出明確提示,以便消費(fèi)者能夠根據(jù)自身需求來選擇相應(yīng)的服務(wù),否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。江蘇省消保委建議出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以制度形式強(qiáng)化智能電視經(jīng)營者第一責(zé)任人意識,實行對經(jīng)營者的首問負(fù)責(zé)制。

一邊是苦于“套娃式”收費(fèi)的消費(fèi)者,一邊是迫切“開源”的平臺。對于平臺該如何規(guī)范會員收費(fèi)、權(quán)益標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益和自身收益的平衡,王昕認(rèn)為,首先,平臺方的內(nèi)容資源不宜按垂類切分太細(xì),否則容易激起用戶不滿,應(yīng)盡可能減少用戶的付費(fèi)次數(shù)。其次,避免采用按播放載體收費(fèi)的模式。有些平臺按終端進(jìn)行付費(fèi),手機(jī)、平板和智能電視分別收費(fèi),這是典型的營銷短視癥。這種收費(fèi)方式增加了用戶的付費(fèi)次數(shù),而且會導(dǎo)致用戶和平臺對立。互聯(lián)網(wǎng)滿足用戶視聽需求的可替代方式眾多,一旦視頻網(wǎng)站的體驗下降,用戶就會流失,近年來短視頻和直播的興起,有部分原因其實就在于此。所以應(yīng)當(dāng)保證和鼓勵用戶同一賬號的跨平臺收看行為。多終端一體化是媒體融合的趨勢和潮流,平臺不應(yīng)逆潮流而動。

“媒體平臺應(yīng)將用戶體驗放在首要位置,避免僅注重眼前利益的短視行為,應(yīng)當(dāng)看到中國用戶已經(jīng)逐漸形成了內(nèi)容付費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣,付費(fèi)會員正在逐年增多。在這種情況下,平臺不要急于收割流量利潤,而是應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)與用戶之間的長期關(guān)系?!蓖蹶空f道。

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